尊敬的客户，非常感谢您对智慧音视频系列产品的关心和支持！同时感谢您选择、购买了我们的产品！在此我们按照国家质量技术监督检验的有关责任规定，向您郑重承诺：智慧音视频系列产品在保修期内，确因原材料、制造生产、装配不当等自身的质量问题引起的产品损坏或缺陷，由智慧音视频承担“三包”责任，具体细节如下：

一、保修期

1、机器类（主机、周边、功放等）实行两年保修，保修期内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，提供免费维修服务。保修期内返修产品返厂运费由智慧音视频承担(不包括快递费、德邦物流费）,返回给客户的运费由客户承担。如果客户有维修能力，只需配件，可与公司售后服务部沟通，我方免费提供配件。

2、扬声器类实行一年内免费保修，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量问题，提供免费维修服务。保修期内返修产品返厂运费由智慧音视频承担(不包括快递费、德邦物流费）。

3、如设备需翻新，翻新费用及包装费用由客户承担。

二、换货

1、 机器类（主机、周边、功放等）在购买日期三个月内，如出现质量故障，经核实，在外观完好无损的情况下，我们将为您免费更换同型号新机。如期间外观出现损伤，我们将收取相关的材料费用。

2、扬声器类在购买日期一个月内，如果产品本身有质量问题，在外观完好无损的情况下，我们将为您免费更换同型号产品；如期间外观出现损伤，我们将收取相关的材料费用。

三、退货须知

1、客户所购买之产品自售出之日起三个月内（扬声器类的为一个月）非恶意行为的可申请退货或更换产品。

2、所退产品须为完好无损之产品，须经智慧音视频检测确认后方可办理。

3、退货所得款项在智慧音视频收到货物起计30天内返还客户，或在之后发生的货款中进行抵消。

4、退货所发生相关费用由客户单方面承担.

5、具体退货折扣

   1）、所购买产品自售出之日起三个月内（扬声器类的为一个月）的按原价办理退货或更换产品

   2）、所购买机器类产品自售出之日起超出三个月而未满六个月（扬声器类的超出一个月而不满三个月）的按原价8折办理退货或更换产品。

   3）、产品自售出之日起超出六个月（扬声器类的为三个月）的不接受任何退货申请。

 四、返修须知

1、在“三包”的情况下，返修件返还客户的期限为收货后5个工作日内（以实际收到返修品

的时间为准，不包括产品运输时间以及法定节假日）。

 2、本公司产品机箱上贴上保修标签，客户不能随意拆开机器，否则公司将不予以免费维修，将收取维修费及相关费用（即使在保修期内）。已超过保修期的不属于免费保修的产品，在检修过程中，发现仅为简单元器件损坏，将免收材料费用，相关的人工及相关联的运输费用由用户承担；比较贵重的元器件损坏，将首先征求用户意见，在用户同意付款维修的情况下，收取用户合理的费用。如果待修产品属已更新产品，元器件停产同时也无其他替代品的情况下，将首先建议客户升级产品（收取升级产品成本费用），或退回待修产品，处理时间最长不超过10个工作日。

 3、客户要求返修产品时，请采用合格的原包装纸箱（特殊情况请选用完整的相近尺寸纸箱，包装时注意防护措施），如因包装不当导致产品损坏变形或PCB断裂等问题,所产生的材料费用由客户承担。

 4、客户要求返修产品时，要将客户名称、产品故障现象及返修要求等的说明纸条粘贴在产品上，通知我方并及时发运返厂。智慧音视频在收到待修产品后，第一时间进行产品故障检测，并将检测结果告知客户，在规定的时间内完成产品维修。

 5、“三包”期内客户要求换机的，必须在收到待换机器后,经检查机箱面板无任何损坏便可给予换机。如机箱面板有损坏，则只收取用户的机箱面板的原材料费用，如因工程验收时间紧张,可特殊申请,我司在收到客户退回换机的货运单传真时,可给予先换机,如换回来的故障机机箱面板有损伤,我司将收取客户的机箱面板的原材料费用。

五、下列情况，智慧音视频提供终生有偿服务

1、 超过“三包”期限的产品，只享受终生有偿维修服务。

2、 质保标签被撕毁或质保标签字迹模糊不清的产品,只享受终生有偿维修服务。

3、 未按照智慧音视频产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成产品故障或损坏的，只提供终生有偿维修服务。

4、 未经智慧音视频授权，擅自拆装、修理或试图修理过的产品，只提供终生有偿维修服务。

5、 因意外事故、错误使用以及不可抗拒的自然因素所造成的产品损坏，只提供终生有偿维修服务。

6、 因用户运输、使用和保管不当而导致损坏的产品

六、技术服务支持

1、智慧音视频义务提供相关技术问题的电话咨询，您如果遇到有技术上的疑问或者产品质量上的问题，请致电我公司服务专线：  18928777699（服务工程师：吴工）、18928777599（服务工程师：潘工）

2、智慧音视频对所销售产品之大型工程应用提供全面的技术支持，包括完整的工程方案设计、安装调试、系统技术问题解决等。

3、智慧音视频提供现场技术协助和工程技术问题解决，如此工程的产品款项达五万元或以上的，公司可派工程师现场调试支持，相关往、返路费和住宿费用由客户单方面承担，公司不再收取其它任何费用！

七、服务承诺

 1、接到用户来电来信后，在1小时内作出实质性响应。

 2、产品投入使用前，公司会为客户做好相应的系统配置图、标书、详细的使用说明书。 如有必要，公司可派专业人员进行现场培训指导，直到客户能安装操作为止，客户只需付相关的车费及安排食宿即可。

 3、客户在机器的安装或操作上有任何疑问，均可致电我公司售后专线询问（24小时服务），我们将给您及时周到的服务，帮助用户解决使用上、维护上的技术问题。

 4、公司可提供专业培训教材供给客户，如有需要也可派人到公司来学习！ 

注：广东智慧音视频科技有限公司保留对本条款的修改和最终解释权。

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